Eliminar mi cuenta

Última actualización: 15 de abril de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en Xtarly Rewards y en las aplicaciones de marca blanca operadas sobre la plataforma Xtarly (por ejemplo, Caffenio Rewards).

Opción 1 · Desde la aplicación (recomendado)

  1. Abre la aplicación en tu dispositivo.
  2. Inicia sesión con tu correo y contraseña.
  3. Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
  4. Confirma la eliminación.

La cuenta se eliminará de inmediato.

Opción 2 · Por correo electrónico

Si no puedes acceder a la app, envía un correo a atencion@xtarly.com desde la dirección registrada en tu cuenta con el siguiente contenido:

  • Asunto: Eliminar cuenta
  • Cuerpo: tu nombre completo y, si lo conoces, el programa en el que estás inscrito (por ejemplo, "Caffenio Rewards").

Responderemos y completaremos el borrado en un plazo máximo de 20 días hábiles. Podremos verificar tu identidad antes de proceder.

Qué datos se eliminan

Al aprobar tu solicitud eliminamos de forma definitiva:

  • Tu nombre, correo electrónico, teléfono, avatar, idioma y país.
  • Tu contraseña (hash), tokens de sesión y tokens de notificaciones push.
  • Tu saldo de puntos, sellos, nivel, historial de transacciones y canjes visibles al usuario.
  • Tu código de referido y cualquier preferencia asociada a tu cuenta.

Qué datos podemos conservar

Por obligaciones legales, fiscales o para prevenir fraude, podemos conservar de forma anonimizada o agregada, durante el plazo que exija la ley (hasta 10 años en México; 5 años en la UE salvo plazo mayor):

  • Registros contables y comprobantes fiscales asociados a canjes.
  • Registros de seguridad (logs de acceso) cuando sean necesarios para investigar incidentes.

Estos datos ya no estarán vinculados a tu identidad.

Consecuencias

La eliminación es permanente e irreversible. Perderás todos los puntos, sellos y recompensas no canjeadas. Si vuelves a registrarte, lo harás como un usuario nuevo, sin acceso al historial previo.

Contacto

📧 atencion@xtarly.com 🌐 https://www.xtarly.com