Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 7 de octubre de 2026 Fecha de entrada en vigor: 5 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de las aplicaciones móviles Xtarly Rewards y de las aplicaciones de marca blanca operadas sobre la plataforma Xtarly (incluyendo, sin limitar, Caffenio Rewards), así como del sitio web https://www.xtarly.com (en conjunto, los "Servicios"), operados por Rodrigo de la Torre González (persona física con actividad empresarial) ("Xtarly", "nosotros"), con domicilio en Av. Vallarta 4327, Col. Camino Real, C.P. 45040, Zapopan, Jalisco, México.

Al registrarte o usar los Servicios aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.

1. Definiciones

Cliente del Programa / Usuario: persona física que se registra en un programa de lealtad a través de los Servicios.
Operador del Programa: comercio o marca titular de un programa de lealtad que opera sobre la plataforma Xtarly (p. ej. Caffenio).
Puntos / Sellos: unidades virtuales acreditadas al Usuario como resultado de consumos, promociones u otras acciones definidas por el Operador del Programa.
Recompensas: bienes o descuentos que el Usuario puede canjear con sus Puntos o Sellos, conforme a las reglas del Operador.
Cuenta: perfil personal del Usuario en los Servicios.

2. Capacidad y registro

2.1. Para usar los Servicios debes tener al menos 13 años (16 en la Unión Europea) y contar con capacidad legal. Los menores de edad requieren consentimiento verificable de sus padres o tutores.

2.2. Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al registrarte y a mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu Cuenta.

2.3. Una dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una Cuenta por programa.

3. Programa de lealtad

3.1. Los Servicios permiten al Usuario acumular Puntos o Sellos y canjearlos por Recompensas conforme a las reglas establecidas por el Operador del Programa al que se inscribió.

3.2. Papel de Xtarly en el Programa. Xtarly provee la plataforma tecnológica sobre la que opera el Programa de lealtad. Respecto de los datos personales de los Clientes del Programa, el Operador del Programa es el responsable del tratamiento y Xtarly actúa como persona encargada: los trata por cuenta y bajo las instrucciones del Operador, en los términos de la sección 13.11 y del Aviso de Privacidad. El Operador del Programa es el único responsable de:

Definir y modificar las reglas del programa (valor de los Puntos, catálogo de Recompensas, niveles, vigencias, etc.).
Entregar las Recompensas canjeadas.
La calidad de los productos o servicios ofrecidos.
Atender reclamaciones relacionadas con consumos, acreditaciones y canjes.

3.3. Los Puntos, Sellos y Recompensas no tienen valor monetario, no son transferibles, no son canjeables por dinero en efectivo y pueden caducar de acuerdo con las reglas del Operador.

3.4. El Operador podrá modificar las reglas del programa con aviso previo razonable. Los cambios no afectarán canjes ya completados.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no:

Usar los Servicios para fines ilícitos o no autorizados.
Crear Cuentas falsas, múltiples o con datos de terceros sin su consentimiento.
Manipular, automatizar o abusar del sistema de acumulación o canje (incluyendo bots, scripts, ingeniería inversa o explotación de errores).
Vender, ceder o transferir tu Cuenta, Puntos o Recompensas.
Intentar acceder, alterar o interferir con la seguridad de los Servicios.
Subir contenido (avatar, nombre, etc.) ilegal, ofensivo, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga datos personales de otros.
Usar los Servicios para enviar publicidad no solicitada o contenido malicioso.

El incumplimiento podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata de tu Cuenta y la pérdida de Puntos acumulados, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

5. Cancelación de la Cuenta

5.1. Puedes eliminar tu Cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta dentro de la app o en https://www.xtarly.com/legal/delete-account.

5.2. Al eliminar la Cuenta perderás de forma definitiva tus Puntos, Sellos, Recompensas no canjeadas y el historial visible. Algunos datos pueden conservarse con fines legales o fiscales conforme a la Política de Privacidad.

5.3. Podemos suspender o cancelar tu Cuenta, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso o por requerimiento legal.

6. Disponibilidad del Servicio

6.1. Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que estén libres de errores o interrupciones.

6.2. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o cambios en cualquier momento.

6.3. Ciertas funciones requieren una versión reciente del sistema operativo y conexión a Internet. Eres responsable de los cargos de datos de tu operador móvil.

7. Propiedad intelectual

7.1. Los Servicios, su código, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de Xtarly, del Operador del Programa o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

7.2. Se te otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios conforme a estos Términos.

7.3. Cualquier contenido que subas (p. ej. avatar) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para alojarlo y mostrarlo con el único fin de prestarte el Servicio.

8. Notificaciones

Al habilitar las notificaciones push aceptas recibir avisos transaccionales y, opcionalmente, comunicaciones promocionales del Operador del Programa. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo o de la app.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. En la máxima medida permitida por la ley, Xtarly no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.

9.2. Usuarios del programa de lealtad. Frente al Usuario, la responsabilidad total de Xtarly se limita, en cualquier caso, a MXN $500.00 (o su equivalente en moneda local). Esta limitación no afecta los derechos que la legislación de protección al consumidor aplicable te reconozca con carácter irrenunciable.

9.3. Xtarly no es responsable por la entrega, calidad o disponibilidad de las Recompensas, que son responsabilidad exclusiva del Operador del Programa.

9.4. Operadores del Programa con plan de pago. Frente al Operador del Programa que contrata un plan de pago (sección 13), la responsabilidad total y acumulada de Xtarly por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o del uso de la plataforma se limita al importe total de las cuotas que ese Operador haya pagado a Xtarly durante los doce (12) meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación. Las limitaciones de esta sección no aplican a los daños causados por dolo o negligencia grave de Xtarly ni a los casos en que la ley no permita limitarla.

10. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener en paz y a salvo a Xtarly, sus afiliadas y personal, frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de (i) tu incumplimiento de estos Términos, (ii) el contenido que subas o (iii) el uso indebido de los Servicios.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la app. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, Estado de Jalisco. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si eres consumidor en México, conservas los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la posibilidad de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Si eres consumidor en la Unión Europea o Reino Unido, conservas los derechos imperativos de protección al consumidor de tu país de residencia.

13. Suscripciones de pago para Operadores del Programa (comercios)

Esta sección aplica exclusivamente a los comercios y marcas que contratan un plan de pago de la plataforma Xtarly (p. ej. Wallet, Shared, Branded o Premium), no a los Usuarios finales del programa de lealtad.

13.1. Cobro recurrente automático. Los planes de pago son suscripciones con renovación automática. Al contratar un plan autorizas de forma expresa e informada cargos automáticos recurrentes a tu método de pago, con la periodicidad (mensual o anual), el monto y la moneda que se muestran en la página de precios y se confirman en el proceso de pago antes de contratar. El uso de la plataforma no genera cargos por transacción: el monto de tu plan es el único cobro recurrente, salvo los complementos que contrates por separado, que se muestran y se confirman antes de contratarlos.

13.2. Aviso previo de cada renovación. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 5 días naturales de anticipación a cada cargo de renovación, indicando el monto, la fecha del cargo y el medio para cancelar, conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13.3. Prueba gratuita. Si tu plan incluye un periodo de prueba, no se realiza ningún cargo durante la prueba. Antes de que termine te avisaremos por correo la fecha y el monto del primer cargo. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada.

13.4. Cancelación sin penalización. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, por el mismo medio en que la contrataste, desde tu panel (Configuración → Facturación), sin penalización ni cargos adicionales. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y conservas acceso al servicio hasta esa fecha.

13.5. Cambios de precio. Cualquier cambio en el precio de tu plan te será notificado por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo de renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

13.6. Moneda e impuestos. La moneda de cobro se determina por tu ubicación: en México los precios se muestran y se cobran en pesos mexicanos (MXN) y en los demás países en dólares americanos (USD). Los precios se expresan en la moneda indicada; la moneda y el monto exacto se muestran en la página de precios y se confirman en el proceso de pago antes de contratar. Los impuestos aplicables, en su caso, se informan en ese mismo proceso, antes de que confirmes el pago.

13.7. Capacidades incluidas en tu plan. Cada plan incluye un número de sucursales, que se indica en la página de precios y se confirma antes de contratar. Si tu operación alcanza ese número, conservas las sucursales que ya tienes —no se dan de baja— y para agregar otra puedes cambiar de plan. Cualquier cambio en las capacidades incluidas te será notificado por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo de renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que entre en vigor.

13.8. Reembolsos. Las cuotas de periodos ya iniciados no son reembolsables: si cancelas, no se realizan cargos posteriores y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado (13.4). Sí reembolsamos íntegramente, al mismo método de pago y a través de Stripe: emitimos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a que lo confirmemos, y el tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco. Reembolsamos: (a) cualquier cargo realizado después de que cancelaste conforme a 13.4 o durante la prueba gratuita conforme a 13.3; (b) cargos duplicados o por un monto distinto del informado; y (c) cualquier otro caso en que la ley aplicable te reconozca un derecho de reembolso que no pueda limitarse. Para solicitarlo escribe a atencion@xtarly.com indicando el negocio y la fecha del cargo.

13.9. Suspensión por falta de pago. Si un cargo de renovación no puede completarse, te lo notificaremos por correo y podremos reintentar el cobro. Si el pago no se regulariza en los 15 días naturales siguientes a la fecha del cargo fallido, podremos suspender las funciones del plan de pago hasta que se regularice; tus clientes conservan sus puntos y su tarjeta durante la suspensión. Si la suspensión se prolonga más de 60 días naturales, podremos dar por terminada la suscripción y aplicará la sección 13.10.

13.10. Efectos de la terminación sobre tus datos. Al terminar tu suscripción —por cancelación, falta de pago o cualquier otra causa—: (a) durante los 30 días naturales siguientes puedes solicitarnos a atencion@xtarly.com la exportación de la información de tu negocio y de tu programa (clientes, saldos, transacciones y configuración) en un formato estructurado de uso común; si vuelves a contratar dentro de ese plazo, tu información se reactiva sin pérdida; (b) transcurrido ese plazo, eliminaremos o anonimizaremos, en un plazo máximo de 90 días naturales, los datos de tu negocio y los datos de tu Programa relativos a tus Clientes (su inscripción, saldos, transacciones y canjes en tu Programa), salvo los que debamos conservar por obligación legal o fiscal o para la defensa de reclamaciones, que se bloquean y solo se usan para ese fin. La cuenta personal que cada Cliente tenga en los Servicios y su participación en programas de otros Operadores no se eliminan por la terminación de tu suscripción: se rigen por el Aviso de Privacidad.

13.11. Tratamiento de datos por cuenta del Operador (encargo). Respecto de los datos personales de los Clientes de tu Programa, tú eres el responsable y Xtarly la persona encargada. Mientras esté vigente tu suscripción y hasta la eliminación prevista en 13.10, Xtarly: (i) trata esos datos únicamente para operar tu programa conforme a estos Términos y a las instrucciones que des a través de la plataforma; (ii) guarda confidencialidad y limita el acceso de su personal a lo necesario; (iii) aplica las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad; (iv) solo recurre a los proveedores (subencargados) listados en la sección 6 del Aviso de Privacidad, sujetos a obligaciones equivalentes, y te informará de cambios en esa lista mediante la actualización del Aviso; (v) no transfiere esos datos a terceros salvo instrucción tuya o requerimiento de autoridad competente; (vi) te notificará sin demora injustificada las vulneraciones de seguridad que afecten de forma significativa a esos datos; (vii) te apoya para atender las solicitudes de derechos ARCO de tus clientes y canaliza hacia ti las que reciba; y (viii) al terminar, pone a tu disposición y elimina los datos conforme a 13.10. Te corresponde contar con tu propio aviso de privacidad frente a tus clientes, obtener los consentimientos que requiera tu programa y dar instrucciones lícitas. Si existe un contrato o anexo de tratamiento de datos firmado entre tú y Xtarly, ese documento prevalece sobre esta cláusula.

14. Integraciones y asistentes de IA autorizados por el Operador del Programa

Esta sección aplica a quienes administran un negocio en la plataforma Xtarly (propietarios y administradores del Operador del Programa), no a los Usuarios finales del programa de lealtad.

14.1. Autorización. Puedes autorizar a aplicaciones de terceros —por ejemplo, asistentes de inteligencia artificial como Claude, de Anthropic— a acceder a tu cuenta de Xtarly. Lo haces en nuestra pantalla de autorización, que te muestra la aplicación, los permisos que pide y el sitio al que regresa la conexión. La aplicación solo puede hacer lo que esos permisos y tu propio rol en el negocio permiten.

14.2. Actos hechos con tu autorización. Las acciones que la aplicación realice con tu autorización (por ejemplo, cambiar las reglas del programa; crear, activar, editar o eliminar premios o cupones; cambiar tu menú, tus sucursales o los datos de tu negocio; invitar a tu personal; o crear, programar o cancelar campañas, o encender y configurar avisos automáticos a tus clientes) se consideran realizadas por ti en nombre del negocio, quedan en el registro de actividad del negocio y producen los mismos efectos que si las hicieras desde el panel, incluidos los avisos y mensajes que reciben tus clientes y los cargos que te cobren los proveedores de los canales que tú contrataste (por ejemplo, Meta por los mensajes de WhatsApp o tu cuenta de Resend por los correos). Xtarly no cobra por mensaje. El contenido de tus campañas, de tus avisos automáticos y de tus cupones, incluidas las promociones, descuentos y premios que anuncien y sus condiciones, es responsabilidad del Operador del Programa aunque lo haya redactado la aplicación. Te corresponde revisar lo que la aplicación te proponga antes de aprobarlo y comprobar el resultado. Esto no modifica la sección 3.2: las reglas del programa siguen siendo responsabilidad del Operador del Programa.

14.3. Servicio de un tercero. La aplicación que conectas no es un proveedor de Xtarly ni actúa por nuestra cuenta: la eliges y la usas tú, con tu propia cuenta y bajo los términos y el aviso de privacidad de quien la ofrece. Xtarly no controla ni garantiza sus respuestas, sugerencias o errores, ni el uso que haga de la información que le pidas consultar. Lo que la aplicación recibe de Xtarly se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

14.4. Revocación. Puedes retirar la autorización en cualquier momento desde Ajustes de cuenta → Seguridad o desde la propia aplicación. A partir de ese momento la aplicación deja de poder acceder a tu cuenta. Los cambios que ya hizo no se revierten de forma automática.

14.5. Seguridad. Podemos limitar, suspender o revocar una conexión, incluso sin aviso previo, si detectamos un uso que ponga en riesgo la seguridad de los Servicios, de tu cuenta o de los clientes del programa, o que exceda los límites técnicos de uso.

14.6. Función opcional. Las integraciones con aplicaciones de terceros son opcionales, pueden cambiar o retirarse y se prestan en los términos de la sección 6.

15. Contacto

Rodrigo de la Torre González (persona física con actividad empresarial) Av. Vallarta 4327, Col. Camino Real, C.P. 45040, Zapopan, Jalisco, México 📧 atencion@xtarly.com 🌐 https://www.xtarly.com

16. Idioma de estos Términos

Estos Términos se publican en español y en inglés. En caso de discrepancia o duda de interpretación entre ambas versiones, prevalece la versión en español.