Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 5 de julio de 2026 Fecha de entrada en vigor: 5 de julio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de las aplicaciones móviles Xtarly Rewards y de las aplicaciones de marca blanca operadas sobre la plataforma Xtarly (incluyendo, sin limitar, Caffenio Rewards), así como del sitio web https://www.xtarly.com (en conjunto, los "Servicios"), operados por Rodrigo de la Torre González (persona física con actividad empresarial) ("Xtarly", "nosotros"), con domicilio en Av. Vallarta 4327, Col. Camino Real, C.P. 45040, Zapopan, Jalisco, México.

Al registrarte o usar los Servicios aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices los Servicios.

1. Definiciones

Cliente del Programa / Usuario: persona física que se registra en un programa de lealtad a través de los Servicios.
Operador del Programa: comercio o marca titular de un programa de lealtad que opera sobre la plataforma Xtarly (p. ej. Caffenio).
Puntos / Sellos: unidades virtuales acreditadas al Usuario como resultado de consumos, promociones u otras acciones definidas por el Operador del Programa.
Recompensas: bienes o descuentos que el Usuario puede canjear con sus Puntos o Sellos, conforme a las reglas del Operador.
Cuenta: perfil personal del Usuario en los Servicios.

2. Capacidad y registro

2.1. Para usar los Servicios debes tener al menos 13 años (16 en la Unión Europea) y contar con capacidad legal. Los menores de edad requieren consentimiento verificable de sus padres o tutores.

2.2. Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada al registrarte y a mantener la confidencialidad de tu contraseña. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu Cuenta.

2.3. Una dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una Cuenta por programa.

3. Programa de lealtad

3.1. Los Servicios permiten al Usuario acumular Puntos o Sellos y canjearlos por Recompensas conforme a las reglas establecidas por el Operador del Programa al que se inscribió.

3.2. Xtarly actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. El Operador del Programa es el único responsable de:

Definir y modificar las reglas del programa (valor de los Puntos, catálogo de Recompensas, niveles, vigencias, etc.).
Entregar las Recompensas canjeadas.
La calidad de los productos o servicios ofrecidos.
Atender reclamaciones relacionadas con consumos, acreditaciones y canjes.

3.3. Los Puntos, Sellos y Recompensas no tienen valor monetario, no son transferibles, no son canjeables por dinero en efectivo y pueden caducar de acuerdo con las reglas del Operador.

3.4. El Operador podrá modificar las reglas del programa con aviso previo razonable. Los cambios no afectarán canjes ya completados.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no:

Usar los Servicios para fines ilícitos o no autorizados.
Crear Cuentas falsas, múltiples o con datos de terceros sin su consentimiento.
Manipular, automatizar o abusar del sistema de acumulación o canje (incluyendo bots, scripts, ingeniería inversa o explotación de errores).
Vender, ceder o transferir tu Cuenta, Puntos o Recompensas.
Intentar acceder, alterar o interferir con la seguridad de los Servicios.
Subir contenido (avatar, nombre, etc.) ilegal, ofensivo, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga datos personales de otros.
Usar los Servicios para enviar publicidad no solicitada o contenido malicioso.

El incumplimiento podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata de tu Cuenta y la pérdida de Puntos acumulados, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

5. Cancelación de la Cuenta

5.1. Puedes eliminar tu Cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta dentro de la app o en https://www.xtarly.com/legal/delete-account.

5.2. Al eliminar la Cuenta perderás de forma definitiva tus Puntos, Sellos, Recompensas no canjeadas y el historial visible. Algunos datos pueden conservarse con fines legales o fiscales conforme a la Política de Privacidad.

5.3. Podemos suspender o cancelar tu Cuenta, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso o por requerimiento legal.

6. Disponibilidad del Servicio

6.1. Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que estén libres de errores o interrupciones.

6.2. Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o cambios en cualquier momento.

6.3. Ciertas funciones requieren una versión reciente del sistema operativo y conexión a Internet. Eres responsable de los cargos de datos de tu operador móvil.

7. Propiedad intelectual

7.1. Los Servicios, su código, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de Xtarly, del Operador del Programa o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

7.2. Se te otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los Servicios conforme a estos Términos.

7.3. Cualquier contenido que subas (p. ej. avatar) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para alojarlo y mostrarlo con el único fin de prestarte el Servicio.

8. Notificaciones

Al habilitar las notificaciones push aceptas recibir avisos transaccionales y, opcionalmente, comunicaciones promocionales del Operador del Programa. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo o de la app.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. En la máxima medida permitida por la ley, Xtarly no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.

9.2. La responsabilidad total de Xtarly frente al Usuario se limita, en cualquier caso, a MXN $500.00 (o equivalente en moneda local).

9.3. Xtarly no es responsable por la entrega, calidad o disponibilidad de las Recompensas, que son responsabilidad exclusiva del Operador del Programa.

10. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener en paz y a salvo a Xtarly, sus afiliadas y personal, frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de (i) tu incumplimiento de estos Términos, (ii) el contenido que subas o (iii) el uso indebido de los Servicios.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o dentro de la app. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, Estado de Jalisco. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si eres consumidor en la Unión Europea o Reino Unido, conservas los derechos imperativos de protección al consumidor de tu país de residencia.

13. Suscripciones de pago para Operadores del Programa (comercios)

Esta sección aplica exclusivamente a los comercios y marcas que contratan un plan de pago de la plataforma Xtarly (p. ej. Wallet, Shared, Branded o Premium), no a los Usuarios finales del programa de lealtad.

13.1. Cobro recurrente automático. Los planes de pago son suscripciones con renovación automática. Al contratar un plan autorizas de forma expresa e informada cargos automáticos recurrentes a tu método de pago, con la periodicidad (mensual o anual), el monto y la moneda que se muestran en la página de precios y se confirman en el proceso de pago antes de contratar. Si en un periodo superas las transacciones incluidas en tu plan, el cargo puede incluir el consumo adicional a la tarifa por transacción publicada en la página de precios.

13.2. Aviso previo de cada renovación. Te notificaremos por correo electrónico con al menos 5 días naturales de anticipación a cada cargo de renovación, indicando el monto, la fecha del cargo y el medio para cancelar, conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13.3. Prueba gratuita. Si tu plan incluye un periodo de prueba, no se realiza ningún cargo durante la prueba. Antes de que termine te avisaremos por correo la fecha y el monto del primer cargo. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada.

13.4. Cancelación sin penalización. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, por el mismo medio en que la contrataste, desde tu panel (Configuración → Facturación), sin penalización ni cargos adicionales. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y conservas acceso al servicio hasta esa fecha.

13.5. Cambios de precio. Cualquier cambio en el precio de tu plan te será notificado por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo de renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

13.6. Moneda e impuestos. Los precios se muestran en dólares americanos (USD). Los impuestos aplicables, en su caso, se indican en el proceso de pago antes de confirmar la contratación.

14. Contacto

Rodrigo de la Torre González (persona física con actividad empresarial) Av. Vallarta 4327, Col. Camino Real, C.P. 45040, Zapopan, Jalisco, México 📧 atencion@xtarly.com · atencion@xtarly.com 🌐 https://www.xtarly.com