Eliminar mi cuenta
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en Xtarly Rewards y en las aplicaciones de marca blanca operadas sobre la plataforma Xtarly (por ejemplo, Caffenio Rewards).
Solicita la eliminación de tu cuenta
Envía un correo a atencion@xtarly.com desde la dirección registrada en tu cuenta de Xtarly Rewards con el siguiente contenido:
- Asunto:
Eliminar cuenta - Cuerpo: tu nombre completo tal como aparece en la app y, si lo conoces, el programa en el que estás inscrito (por ejemplo, "Caffenio Rewards").
Responderemos confirmando la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y completaremos el borrado definitivo dentro de los 20 días hábiles siguientes. Podremos verificar tu identidad antes de proceder.
Si pierdes acceso al correo registrado, contáctanos al mismo buzón explicando la situación; podremos pedirte información adicional para confirmar la propiedad de la cuenta.
Qué datos se eliminan
Al aprobar tu solicitud eliminamos de forma definitiva:
- Tu nombre, correo electrónico, teléfono, avatar, idioma y país.
- Tu contraseña (hash), tokens de sesión y tokens de notificaciones push.
- Tu saldo de puntos, sellos, nivel, historial de transacciones y canjes visibles al usuario.
- Tu código de referido y cualquier preferencia asociada a tu cuenta.
Qué datos podemos conservar
Por obligaciones legales, fiscales o para prevenir fraude, podemos conservar de forma anonimizada o agregada, durante el plazo que exija la ley (hasta 10 años en México; 5 años en la UE salvo plazo mayor):
- Registros contables y comprobantes fiscales asociados a canjes.
- Registros de seguridad (logs de acceso) cuando sean necesarios para investigar incidentes.
Estos datos ya no estarán vinculados a tu identidad.
Consecuencias
La eliminación es permanente e irreversible. Perderás todos los puntos, sellos y recompensas no canjeadas. Si vuelves a registrarte, lo harás como un usuario nuevo, sin acceso al historial previo.
Contacto
📧 atencion@xtarly.com 🌐 https://www.xtarly.com