Programa de cashback para tu negocio: un % de cada compra como saldo para que tu cliente vuelva

El cashback es el cuarto tipo de programa de Xtarly, junto a puntos, sellos y niveles: tus clientes reciben el porcentaje que tú elijas de cada compra como saldo para su próxima compra en tu negocio, y lo usan en caja como descuento, completo o en parte. El saldo solo vale en tu negocio: el cliente tiene que volver para usarlo. Es para negocios en México, con el saldo en pesos, y está en todos los planes.

Qué hace

Tú eliges el % de cada compra y el saldo mínimo para usarlo; el configurador propone 3 % y $100. Con esos valores, como ejemplo:

• Una compra de $250 le deja a tu cliente $7.50 de saldo.
• Con compras de $250, en la 13.ª lleva $97.50 y todavía no lo puede usar; en la 14.ª junta $105.00 y ya puede.
• En su siguiente visita, con un ticket de $250, el cajero le aplica los $105.00: la caja muestra Aplicado $105.00, Saldo restante $0.00 y Cobra $145.00.
• Esa misma compra le deja $4.35 de saldo nuevo, porque el cashback se calcula sobre los $145 que pagó.

En un programa de cashback el saldo es el premio: no hay catálogo de recompensas que armar. Tus cupones y membresías siguen funcionando igual.

Por qué está hecho así

• Se acumula sobre lo que el cliente pagó, después de descuentos y del saldo que usó en esa compra. Así nadie gana cashback sobre su propio saldo ni sobre un descuento que ya le diste.
• Se redondea a favor del negocio. El cálculo se hace en centavos y se redondea hacia abajo: una compra de $99.99 al 3 % deja $2.99 de saldo, no $3.00.
• Solo vale en tu negocio y no se cambia por efectivo. Es lo que lo hace un beneficio de lealtad: tu cliente lo usa como descuento en tu caja, no se lo lleva. Por eso junto al saldo va la leyenda «Solo válido en este negocio · No se cambia por efectivo».
• El cajero puede bajar el monto, nunca subirlo. Xtarly propone lo menos entre el saldo y el total del ticket; si tu cliente quiere usar solo una parte, el cajero lo baja. Y si por mala señal el mismo uso se envía dos veces, se aplica una sola.
• El mínimo es tuyo. Con 0 no hay mínimo. El panel te avisa si el porcentaje baja de 1 %, que casi nadie nota, o pasa de 10 %, que conviene revisar contra tu margen.

Cuándo conviene el cashback y cuándo puntos o sellos

• Sellos, si tus tickets son parecidos y lo que buscas es frecuencia, con un premio concreto al completar la tarjeta.
• Puntos, si tus tickets varían y quieres un catálogo de premios que tu cliente elija.
• Cashback, si tus tickets varían y no quieres administrar un catálogo: tu cliente lee su beneficio en pesos, «$7.50 de saldo», sin convertir nada. Tu costo es el porcentaje que eliges sobre lo pagado, y en el inicio del panel ves el Saldo por usar: lo que tienes comprometido con tus clientes.

El criterio completo, en Puntos o sellos: qué programa de lealtad le conviene a tu negocio.

Cómo activarlo en 4 pasos

1. En tu panel, entra a Programa y elige la tarjeta Cashback.
2. En Reglas de cashback, escribe el % de cada compra: de 0.01 % a 100 %, hasta 2 decimales. Debajo, el panel te muestra un ejemplo con tu porcentaje.
3. Escribe el Saldo mínimo para usarlo ($). 0 = sin mínimo.
4. Guarda. Si venías de puntos, sellos o niveles, el panel te pide confirmar el cambio y te dice cuántos clientes tienen saldos.

La configuración antifraude aplica igual: folio de ticket obligatorio o único, y topes por transacción, por cajero y por cliente al día, que en cashback se escriben en pesos.

Qué pasa en caja

El saldo se acumula y se usa en la caja de Xtarly: el panel de caja web y la app Xtarly Cashier.

• Acumular: el cajero escanea al cliente, ve su Saldo de cashback y registra lo que pagó (Registrar compra en el panel, Acumular cashback en la app).
• Usar el saldo: toca Usar saldo, captura el total del ticket y aplica el monto propuesto o uno menor. Si el cliente no junta el mínimo, la caja le dice cuánto le falta.

Si cobras en otro sistema, captura ahí el saldo aplicado como descuento, para que tu ticket cuadre con lo que cobraste.

Qué ve tu cliente

• En su tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet, el saldo en pesos. En el reverso, Cómo funciona («Recibes 3 % de lo que pagas como saldo. Úsalo en caja desde $100.00.», con la leyenda) y Condiciones del cashback, un párrafo que Xtarly arma solo con el nombre de tu negocio, tu porcentaje y tu mínimo.
• En Mi tarjeta y, en los planes con app, en la app, su saldo de cashback con la leyenda y cuánto le falta para usarlo, o «Ya puedes usar tu saldo en caja».

En qué planes está

En todos: Wallet, Shared, Branded y Premium, para negocios en México y con el saldo en pesos. En el plan Wallet tu cliente ve su saldo en la tarjeta y en Mi tarjeta, porque no hay app. Precios y sucursales incluidas, en precios.

Preguntas frecuentes

¿Puedo darle a mi cliente su saldo en efectivo?

No: el saldo de cashback solo se usa como descuento en tus ventas. Si lo das en efectivo, deja de ser un beneficio de lealtad. Si una venta en la que se usó saldo se devuelve, regresa al cliente solo lo que pagó.

¿Necesito permiso de Banxico o de la CNBV para dar cashback?

El cashback de Xtarly es un programa de lealtad de tu negocio: el saldo solo se usa como descuento en tus propias ventas, no se cambia por efectivo, no se transfiere y no se vende. Está diseñado así a propósito. No es asesoría legal; si tus sucursales son de distintas razones sociales o quieres que el saldo sirva en otros negocios, revisémoslo antes.

¿Cómo registro en mi factura el saldo que usa mi cliente?

Xtarly no timbra tus facturas. En la documentación de Cashback, en Para tu contador, está la nota que puedes compartirle a tu contador.

¿Qué pasa con el saldo si cambio de cashback a puntos o sellos?

Tus clientes conservan su saldo de cashback y lo siguen usando en caja hasta agotarlo; solo deja de acumularse. Antes de confirmar, el panel te dice cuántos clientes tienen saldo de cashback y por cuánto.

¿Puedo usar cashback si mi negocio está fuera de México?

Hoy el cashback es para negocios en México, con el saldo en pesos. Fuera de México puedes elegir puntos, sellos o niveles.

Para seguir

El detalle de pantallas y reglas está en la documentación de Cashback. Con Claude o ChatGPT conectado, también basta con pedir «cámbiame a cashback del 4 % con mínimo de $150»: te muestra la vista previa antes de aplicarlo.