Cashback
El cuarto tipo de programa — tus clientes reciben un porcentaje de cada compra como saldo para su próxima compra en tu negocio, y lo usan en caja.
El cashback es el cuarto tipo de programa de Xtarly, junto a puntos, sellos y niveles: tus clientes reciben un porcentaje de cada compra como saldo para su próxima compra en tu negocio, y lo usan en caja como descuento, completo o en parte. El saldo solo vale en tu negocio: el cliente tiene que volver para usarlo.
El cashback está disponible para negocios en México, con el saldo en pesos mexicanos. No depende del plan: se elige en Programa igual que puntos, sellos o niveles.
Cómo funciona
- Acumula sobre lo pagado. El porcentaje se calcula sobre lo que el cliente pagó, después de descuentos y del saldo que haya usado en esa compra. Con 3 %, una compra de $100 le deja $3 de saldo.
- Se usa en caja. Cuando el cliente junta el mínimo que fijaste (o desde la primera compra, si no hay mínimo), el cajero le aplica el saldo como descuento en su siguiente compra. Puede usarlo completo o solo una parte.
- El saldo es el premio. En un programa de cashback no hay catálogo de recompensas: la sección de premios no se ofrece. Los cupones y las membresías siguen funcionando igual.
- Es independiente de puntos y sellos. El saldo de cashback se guarda aparte, así que cambiar de tipo de programa no obliga a reiniciar nada (ver Si cambias de tipo de programa).
Configurarlo
El panel te avisa si el porcentaje queda fuera de lo razonable: menos de 1 % casi no lo nota ningún cliente, y más de 10 % conviene revisarlo contra tu margen antes de guardar.
La configuración antifraude aplica igual: folio de ticket obligatorio o único, y los topes por transacción, por cajero y por cliente al día, que en cashback se escriben en pesos.
En caja
El saldo se aplica en la caja de Xtarly: el panel de caja web y la app Xtarly Cashier.
Acumular. Al escanear al cliente, el cajero ve su Saldo de cashback y registra la compra con el monto pagado: lo que el cliente pagó, después de descuentos y del saldo que usó. El saldo se acredita al confirmar. Paso a paso en Acumular.
Usar el saldo. El cajero toca Usar saldo, captura el total de la compra antes del saldo y Xtarly propone cuánto usar: lo menos entre el saldo del cliente y el total. El cajero puede bajar ese monto, nunca subirlo. Al aplicarlo ve Aplicado, Saldo restante y Cobra: lo que le falta cobrar al cliente. Paso a paso en Canjear.
- Si el cliente todavía no junta el mínimo, la caja le dice cuánto le falta.
- Si el mismo uso de saldo se envía dos veces (por ejemplo, por mala señal), se aplica una sola vez.
- El saldo no se cambia por efectivo, tampoco al devolver una compra en la que se usó: al cliente se le regresa solo lo que pagó.
Si cobras en otro sistema, el saldo que aplicó el cajero de Xtarly hay que capturarlo ahí como descuento en la venta, para que el total de tu ticket cuadre con lo que cobraste.
Lo que ve tu cliente
- Su tarjeta de wallet muestra el saldo en pesos donde tú elijas, igual que los puntos (Diseño de tarjeta). En el reverso van Cómo funciona («Recibes 3 % de lo que pagas como saldo. Úsalo en caja desde $100.00.») y Condiciones del cashback.
- Las apps (Xtarly Rewards y la app con tu marca) y el portal Mi tarjeta muestran su saldo de cashback y cuánto le falta para usarlo, o «Ya puedes usar tu saldo en caja». En las apps, el historial separa el cashback ganado del saldo usado.
- La leyenda «Solo válido en este negocio · No se cambia por efectivo» acompaña al saldo en las apps y en Mi tarjeta, y en la tarjeta de wallet va en Cómo funciona, en el reverso.
Condiciones del programa
Xtarly arma solo, con tu nombre, tu porcentaje y tu mínimo, el párrafo de condiciones que tu cliente ve en el reverso de la tarjeta y en Mi tarjeta. Por ejemplo, para un negocio con 3 % y mínimo de $100:
Cashback de Café Luna: recibes 3 % de lo que pagas en cada compra como saldo en esta tarjeta. Puedes usarlo en caja desde $100.00, completo o en parte, para pagar menos en tus compras en Café Luna. El saldo solo es válido en Café Luna, no se cambia por efectivo y no se transfiere a otra persona. Hoy no tiene fecha de vencimiento. Si Café Luna cambia de programa, tu saldo se sigue pudiendo usar hasta agotarlo; si deja de aceptarlo, te avisará antes por este medio. Dudas o aclaraciones: directamente con Café Luna.
Sin mínimo, «desde $100.00» cambia por «en tu siguiente compra». Las reglas generales del saldo están en los Términos y Condiciones (§3.5 para tus clientes y §15 para ti, como negocio).
Si cambias de tipo de programa
Si pasas de cashback a puntos, sellos o niveles, tus clientes conservan su saldo de cashback y lo siguen usando en caja, sin mínimo, hasta agotarlo; solo deja de acumularse. Antes de confirmar, el panel te dice cuántos clientes tienen saldo de cashback y por cuánto.
Mientras tanto, la caja, las apps, la tarjeta de wallet y Mi tarjeta muestran ese saldo como saldo de cashback de un programa anterior, que se puede usar hasta agotarlo.
Los puntos y los sellos funcionan distinto: se conservan, pero solo se usan mientras el programa sea de su tipo.
Si vuelves a cashback, tus clientes siguen usando el saldo que ya tenían, vuelven a acumular y el saldo mínimo vuelve a aplicar.
Si vas a subir el saldo mínimo, o a dejar de aceptar el saldo por completo (por ejemplo, al dejar la plataforma), avisa antes a tus clientes por los mismos medios en que anunciaste el programa y dales oportunidad razonable de usar su saldo (Términos y Condiciones, §15.3).
Tus números
- Saldo por usar — en el inicio del panel: el saldo de cashback que tus clientes pueden usar en caja. Es lo que tienes comprometido con ellos. Si vienes de un programa de cashback anterior, se suma aparte.
- Cashback ganado vs usado — la gráfica del periodo.
- Transacciones — cada compra con cashback y cada uso de saldo quedan registrados con su monto.
- Resumen por correo — el resumen diario y semanal incluye el cashback otorgado, el saldo usado y el saldo por usar.
Más en Analítica.
Con tu asistente de IA
Si conectaste Claude o ChatGPT, puedes pedirle «cámbiame a cashback del 4 % con mínimo de $150»: el asistente habla en pesos y en porcentaje, te muestra la vista previa con cuántos clientes tienen saldos y, al cambiar de tipo, te pide aceptar ese impacto antes de aplicarlo. También te dice, en pesos, cuánto cashback ganaron tus clientes en el periodo, cuánto saldo usaron en caja y cuánto les queda por usar. En cashback no hay premios, así que no los ofrece.
Para tu contador
Xtarly no timbra tus facturas. Esta es la nota que puedes compartirle a tu contador:
Para tu contador: el saldo de cashback que usa tu cliente se registra como descuento en la venta, no como forma de pago (en XtarlyPOS sale como la línea «Cashback aplicado»; si cobras en otro sistema, captura ahí el mismo descuento). En tu factura (CFDI) ese monto va como descuento y la forma de pago es la de lo que el cliente pagó (efectivo, tarjeta, transferencia); no uses «06 Dinero electrónico». Xtarly no timbra tus facturas: confirma este tratamiento con tu contador, sobre todo si prefieres llevar el saldo como pasivo.