Reseñas en Google automáticas con tu tarjeta de lealtad (sin pedirlas en caja)

Xtarly consigue reseñas en Google sin que tu equipo las pida en caja: le pide la calificación a tu cliente al terminar su registro, con un botón directo a tu ficha de Google, y unos minutos después de que suma sellos o puntos le manda un aviso a su tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet. La invitación es la misma para todos y se manda una sola vez en la vida de cada cliente.

Qué hace

1. Al terminar el registro. Tu cliente termina de inscribirse en tu página de inscripción y ve «Cuéntanos cómo fue tu experiencia». Toca una estrella —la que sea— y aparece el botón Dejar reseña en Google con el link de tu ficha. Debajo hay un campo opcional, «¿Algo que quieras contarnos a nosotros?»: eso llega a tu panel, no a Google.

2. Después de una visita. Unos minutos después de que suma sellos o puntos (30 por defecto), le llega este aviso, sin WhatsApp de por medio:

¿Cómo te fue en (tu negocio)? Tu opinión nos ayuda a mejorar. Toca aquí o abre «Califícanos» en tu tarjeta.

En Calificaciones ves el promedio, las reseñas negativas (3★ o menos) y cuántos clientes siguieron hasta Google. La pestaña Reseñas de Google trae tu ficha pública con hasta 5 reseñas destacadas (Google comparte máximo 5) y cuántas reseñas nuevas ganó en los últimos 90 días.

Por qué está hecho así

• La invitación es igual para todos, den 1 o 5 estrellas. Filtrar a quién se le pide reseña está prohibido por Google y pone en riesgo tu ficha. Además, un negocio con puras reseñas perfectas se lee como sospechoso.
• La reseña no se premia. Ofrecer un sello o un descuento por calificar viola las políticas de Google y puede costarte las reseñas o la ficha completa.
• Una sola vez en la vida del cliente. Google admite una reseña por cuenta y por negocio: una segunda petición no produce una segunda reseña, solo molestia. A quien ya te calificó no se le vuelve a preguntar por ninguna vía, ni al volver a entrar por tu QR ni en la encuesta de WhatsApp.
• Solo entre 9:00 y 21:00, hora del centro de México. Una visita de noche deja el aviso para las 9:00 del día siguiente.
• No se le pide lo mismo dos veces. El aviso no va a quien ya te calificó, a quien se dio de baja de tus correos ni a quien ya recibió la encuesta por WhatsApp de esa visita. A la tarjeta tampoco le llega a quien ya abrió tu enlace de Google.

Cómo activarlo en 3 pasos

1. En tu panel, entra a Calificaciones → Configuración.
2. Normalmente ya verás tu ficha propuesta, «¿Es este tu negocio?»: confírmala con un clic. Si no es la correcta, búscala tal como aparece en Google Maps. Al conectarla, el link de reseñas se llena solo y las estrellas empiezan a mostrarse a tus clientes.
3. Revisa el interruptor Aviso para pedir calificación después de la visita, que nace encendido. Es el mismo que Califícanos después de la visita en Notificaciones → Automatizaciones, donde editas el texto y el retraso: 30 minutos, 1, 2 o 4 horas.

A mano: en la misma pestaña pegas tu link de reseñas, que sacas de tu Perfil de Negocio de Google con el botón «Pedir reseñas». Se aceptan links https de g.page, google.com o maps.app.goo.gl. Sin ficha conectada, las estrellas no se muestran a tus clientes.

Con varias sucursales, cada una puede tener su propia ficha, y la de la sucursal tiene prioridad sobre la del negocio: así cada cliente deja su reseña donde de verdad estuvo. La excepción es el reverso de la tarjeta de wallet, que abre la ficha del negocio.

Cuándo sale y qué ve tu cliente en iPhone y Android

Sale después de una visita que sumó sellos o puntos, con el retraso que elegiste y entre 9:00 y 21:00.

• En la tarjeta de Apple Wallet (iPhone) o Google Wallet (Android), el aviso no trae enlace: ninguna de las dos wallets da un enlace tocable confiable ahí. Por eso el texto le pide abrir Califícanos en el reverso de la tarjeta, que abre tu ficha de Google. Este canal necesita tu ficha conectada a nivel negocio y que el cliente tenga la tarjeta en su wallet.
• En la app (planes con app), tocar el aviso abre el formulario de calificación. Si el cliente tiene la app, le llega ahí y no dos veces.

El cliente puede apagar los avisos de la tarjeta en los ajustes de notificaciones del pase.

En qué planes está

En todos: Wallet, Shared, Branded y Premium, y el aviso después de la visita nace encendido. En el plan Wallet llega a la tarjeta, porque no hay app. Si tu negocio ya estaba en Xtarly antes del 27 de septiembre de 2026 con su ficha de Google conectada, el aviso quedó encendido desde ese día; si prefieres no usarlo, lo apagas en Calificaciones → Configuración. Precios y sucursales incluidas, en precios.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dar un sello o un descuento a cambio de la reseña?

No. Ofrecer algo a cambio de una reseña viola las políticas de Google y puede costarte las reseñas o la ficha completa. Por eso la invitación de Xtarly es la misma para todos y no viene atada a ningún premio.

¿Xtarly solo le pide la reseña a los clientes contentos?

No. El botón a Google aparece igual con 1 estrella que con 5, porque filtrar a quién se le pide reseña está prohibido por Google. Lo que el cliente quiera decirte solo a ti va en el campo privado, que llega a tu panel: el detalle accionable que la reseña pública no siempre trae.

¿Cuántas veces se le pide la reseña a un mismo cliente?

Una sola vez en su vida como cliente de tu negocio, porque Google admite una reseña por cuenta y por negocio. Si el aviso a la tarjeta no llegó a entregarse, se intenta de nuevo en su siguiente visita: gastar la única oportunidad en un aviso que no salió sería perderla.

¿Dónde saco el link de reseñas de Google?

Si conectas tu ficha en Calificaciones → Configuración, se llena solo. Para pegarlo a mano, entra a tu Perfil de Negocio de Google y usa el botón «Pedir reseñas»: de ahí sale la URL corta.

Para seguir

El detalle de pantallas y reglas está en la documentación de Calificaciones. Si tienes un negocio de comida, las guías para cafeterías y restaurantes explican cómo armar el programa que alimenta estas reseñas.