Calificaciones
Pide estrellas al terminar el registro, invita a todos tus clientes a dejarte su reseña en Google y recibe además sus comentarios en privado.
Calificaciones convierte el momento en que un cliente se acaba de inscribir —cuando está en tu negocio y de buen humor— en reseñas de Google, y de paso te deja por escrito lo que piensa.
Cómo funciona
La invitación a Google es la misma para todos, den 1 o 5 estrellas. Filtrar a quién se le pide reseña está prohibido por Google y pone en riesgo tu ficha; además, un negocio con solo reseñas perfectas se lee como sospechoso. El comentario privado no sustituye a la reseña: te da el detalle accionable que la reseña pública no siempre trae.
La calificación se pide una sola vez en la vida del cliente. A quien ya te calificó no se le vuelve a preguntar por ninguna vía — ni al volver a entrar por tu QR, ni en la encuesta de WhatsApp — porque Google admite una reseña por cuenta y negocio: una segunda petición no puede producir una segunda reseña, solo molestia.
Activarlo
Al conectar tu ficha, el link de reseñas se llena solo y el widget de estrellas empieza a mostrarse a tus clientes. Cada sucursal puede tener su propia ficha (la de la sucursal tiene prioridad sobre la del negocio), así cada cliente deja su reseña donde de verdad estuvo.
¿Prefieres hacerlo a mano? En la misma pestaña puedes pegar tu link de reseñas directamente. Para encontrarlo: entra a tu Perfil de Negocio de Google y usa el botón "Pedir reseñas" — de ahí sale la URL corta que debes pegar.
Aceptamos links https de g.page, google.com o maps.app.goo.gl. Por ejemplo:
https://g.page/r/…/reviewSin ficha conectada el widget de estrellas no se muestra a tus clientes. Si desconectas la ficha, deja de aparecer de inmediato.
Aviso para calificar después de una visita (app y tarjeta de wallet)
Además del momento del registro, Xtarly invita a calificar después de una visita, sin WhatsApp. Unos minutos después de que un cliente suma sellos o puntos (30 por defecto), le llega este aviso:
¿Cómo te fue en (tu negocio)? Tu opinión nos ayuda a mejorar. Toca aquí o abre «Califícanos» en tu tarjeta.
- En la app (planes con app), tocar el aviso abre el formulario de calificación.
- En la tarjeta de Apple Wallet o Google Wallet, el aviso no trae enlace: lleva al cliente a la sección Califícanos del reverso, que abre tu ficha de Google. Si el cliente tiene la app, le llega ahí y no dos veces.
| Regla | Qué significa |
|---|---|
| Una sola vez | Se manda una sola vez en la vida de cada cliente. Si el aviso a la tarjeta no llegó a entregarse, se intenta de nuevo en su siguiente visita. |
| Horario | Solo sale entre 9:00 y 21:00, hora del centro de México. Una visita de noche lo deja para las 9:00 del día siguiente. |
| A quién no se manda | A quien ya te calificó, a quien se dio de baja de tus correos y a quien ya recibió la encuesta por WhatsApp de esa misma visita. A la tarjeta tampoco le llega a quien ya abrió tu enlace de Google. No importa qué calificación haya dado. |
| Qué necesita | Para la app: que el cliente tenga la app con notificaciones. Para la tarjeta: tu ficha de Google conectada a nivel negocio y que el cliente tenga la tarjeta en su wallet. Si tienes varias sucursales, el reverso de la tarjeta abre la ficha del negocio, no la de la sucursal de la visita. |
Se enciende y se apaga en Calificaciones → Configuración, en Aviso para pedir calificación después de la visita, o en Notificaciones → Automatizaciones, en Califícanos después de la visita: es el mismo interruptor. El texto y el retraso (30 minutos, 1, 2 o 4 horas) se editan en Notificaciones. Nace Encendido y está disponible en todos los planes. Si tu negocio ya estaba en Xtarly antes del 27 de septiembre de 2026 y tenías tu ficha de Google conectada, el aviso quedó encendido desde ese día: si prefieres no usarlo, apágalo ahí mismo. Tu cliente también puede dejar de recibir avisos de la tarjeta desde los ajustes de notificaciones del pase en su teléfono.
Las reglas son las mismas para todos tus clientes: el aviso no distingue a quién le fue bien de a quién le fue mal.
La pantalla de Calificaciones
En la barra lateral, Calificaciones concentra todo en un solo lugar. Arriba, los indicadores siempre visibles: calificación promedio, reseñas recibidas, reseñas negativas (las de 3★ o menos) y ya te reseñaron en Google — de los clientes que te calificaron, cuántos siguieron hasta Google. Ese último es el número que importa desde que sabemos que Google admite una reseña por persona: no cuántas veces reseña cada cliente, sino a cuántos clientes distintos alcanzaste.
Puedes filtrar por número de estrellas, por sucursal y por rango de fechas. Los filtros viven en la URL: copia el enlace y compártelo con tu equipo con los filtros ya puestos.
Mis calificaciones
La lista de estrellas y comentarios que dejaron tus clientes, con el nombre del cliente (liga a su ficha), su sucursal y la fecha. Cada calificación es una fila propia: si un cliente te calificó en agosto y volvió a calificarte en septiembre, ves las dos, cada una con el momento que la originó. Si un cliente eliminó su cuenta, su calificación se conserva pero aparece como Cliente eliminado: mantienes el dato sin conservar quién lo dijo.
Reseñas de Google
La pestaña Reseñas de Google trae tu ficha pública al panel: calificación global, número total de reseñas y hasta 5 reseñas destacadas con autor, estrellas y texto (Google comparte máximo 5 por ficha). Con Ver todas en Google abres tu ficha completa, y el botón Actualizar trae la copia más reciente. Si filtras por sucursal, ves la ficha de esa sucursal. Además verás cuántas reseñas nuevas ganó tu ficha en los últimos 90 días: sale de una foto diaria de tu ficha, así que es el crecimiento del total, no la lista de quiénes las dejaron (Google no dice quién reseñó, y cruzarlo con tus clientes sería adivinar). En una ficha recién conectada tarda un par de días en aparecer.
Así cierras el círculo sin salir de Xtarly: las estrellas del registro te dicen cómo te fue hoy, y las reseñas de Google te muestran lo que el mundo ve de tu negocio.
Cómo sacarle provecho
- Revísalo semanal. Tres comentarios de 2 estrellas sobre lo mismo valen más que cualquier encuesta.
- Pon el QR donde el cliente ya esperó bien atendido — la calificación se pide justo después de registrarse, así que el contexto del registro es el contexto de la reseña.
- Nunca ofrezcas algo a cambio de una reseña. Un descuento por calificar viola las políticas de Google y puede costarte las reseñas o la ficha completa.