Cómo participan tus clientes
Cómo tus clientes se inscriben, acumulan y canjean en Xtarly — variando según el canal que ofrezca tu plan.
Tus clientes participan en tu programa de lealtad a través de uno de tres canales, dependiendo de tu plan. Esta sección describe cada experiencia y cuándo aplica.
Los tres canales del cliente
| Canal | Planes que lo ofrecen | Qué descarga el cliente |
|---|---|---|
| Tarjeta Wallet | Wallet, Shared, Branded, Premium | Nada — agrega un pase a Apple Wallet o Google Wallet (apps preinstaladas). |
| App marketplace Shared | Shared | App "Xtarly Rewards" desde App Store / Play Store. |
| App dedicada | Branded, Premium | Tu propia app con tu marca desde App Store / Play Store. |
Los clientes en planes con app móvil también pueden usar la tarjeta wallet — son canales complementarios, no excluyentes. El cliente decide cuál prefiere.
Canal 1 — Tarjeta Wallet (Apple/Google Wallet)
Aplica a todos los planes pagados. Es el único canal en el plan Wallet y es opcional en el resto.
Cómo se inscribe el cliente
Cómo se identifica en caja
- Abre Apple Wallet o Google Wallet.
- Toca la tarjeta de tu negocio — muestra un código QR.
- El cajero lo escanea con Xtarly Cashier.
La tarjeta se actualiza automáticamente con su nuevo saldo después de cada transacción. Para más detalles del diseño, ver Diseño de Tarjetas Wallet.
Dónde consulta sus premios y cupones
Cada tarjeta lleva un enlace personal al Portal Mi tarjeta: ahí el cliente ve su saldo, qué premios puede canjear, sus cupones vigentes, tu menú y tus sucursales — sin instalar nada y sin crear cuenta.
Canal 2 — App marketplace Xtarly Rewards (plan Shared)
Los clientes descargan la app marketplace Xtarly Rewards, una app multi-marca donde varios negocios coexisten. Tu programa vive dentro de la app, junto a otras marcas.
Cómo se inscribe el cliente
Cómo se identifica en caja
Abre la app, toca tu negocio, muestra el QR personal. El cajero lo escanea con Xtarly Cashier.
Para aparecer en la app necesitas logo y portada
La app es un directorio de marcas: tu negocio aparece con su logo y su portada, y ambos son requisito para mostrarse. Si te falta alguno, tu programa sigue funcionando con normalidad (QR, tarjeta wallet, caja) pero tu negocio no se lista en el directorio hasta que los cargues, para que ninguna tarjeta se vea a medias.
En el directorio, la tarjeta de cada negocio dice lo que tiene activo: «4 recompensas», «1 cupón» o «4 recompensas y 1 cupón». Solo se menciona lo que es mayor a cero. Los cupones de cumpleaños y los cupones para clientes elegidos no cuentan, porque no son para todos.
Si tu cuenta queda en pausa
Cuando una suscripción deja de estar al corriente, tu negocio aparece en la app con la etiqueta En pausa: tus clientes ven su saldo guardado y el mensaje de que por ahora no pueden acumular ni canjear ahí — sus sellos y puntos siguen registrados, no se pierden.
En esa pantalla tienen un botón, «Quiero que vuelva». Cuando lo pulsan:
- Te avisamos por correo — al primer cliente que lo pide y otra vez al llegar a cinco — con el enlace para reactivar tu cuenta.
- Ellos ven cuántos clientes más lo pidieron.
- Cuando reactivas, reciben una notificación de que ya volviste.
Canal 3 — App dedicada (planes Branded y Premium)
Los clientes descargan tu propia app con tu marca. La marca Xtarly no aparece en ningún lado.
Cómo se inscribe el cliente
Cómo se identifica en caja
Abre tu app, toca el QR personal en pantalla. El cajero lo escanea con Xtarly Cashier.
Funciones de la app móvil
Las páginas siguientes (Pantalla de Inicio, Código QR, Recompensas, Historial, Perfil) describen las funciones de la app móvil en detalle.
Estas páginas aplican solo a los planes que incluyen app móvil — Shared, Branded o Premium. Si estás en plan Wallet, la experiencia del cliente vive en Apple/Google Wallet — ver Diseño de Tarjetas Wallet.