Notificaciones
Automatiza campañas de cumpleaños y reactivación, y envía mensajes segmentados a la app y a la tarjeta de wallet de tus clientes.
La sección Notificaciones es tu centro de mensajes a clientes. Se organiza en tres pestañas:
| Pestaña | Para qué sirve |
|---|---|
| Automatizaciones | Campañas que salen solas: cumpleaños y reactivación. Es la pestaña que abre por defecto. |
| Enviar notificación | Un mensaje puntual, ahora o programado, a todos tus clientes o a un segmento. |
| Historial de notificaciones | Todo lo que ha salido, con su segmento y número de destinatarios. |
Notificaciones es una sección solo para administradores del negocio.
Automatizaciones
Dos campañas que trabajan sin que hagas nada. Cada una se activa por separado y llega a la app y a la tarjeta de wallet del cliente.
| Automatización | Qué hace |
|---|---|
| Cumpleaños | Felicita automáticamente a cada cliente el día de su cumpleaños. Máximo una vez al año por cliente. |
| Reactivación | Escribe al cliente que ya compraba y dejó de venir. Una sola vez por periodo de inactividad; si vuelve a comprar, el contador se reinicia. |
Para cada una configuras:
- Activar — la casilla que la enciende o apaga. Mientras esté apagada puedes guardar el texto sin que salga nada.
- Título (hasta 100 caracteres) y Mensaje (hasta 500). Escribe
{name}dentro del texto y Xtarly lo reemplaza por el nombre del cliente. - Enviar tras (solo Reactivación) — 14, 30, 60 o 90 días sin visita.
- Cupón de la oferta (solo Reactivación) — opcional: elige un cupón activo de tu negocio para que el mensaje llegue con oferta. Escribe
{coupon}en el mensaje y Xtarly lo reemplaza por la oferta con su código, por ejemplo "20% de descuento con el código ABC123". - Hora de envío — la hora en punto a la que sale, en hora del centro de México.
Toca Guardar en la tarjeta de la automatización para aplicar los cambios.
Cómo funciona la oferta del winback
- El cupón manda. Si el cupón que eliges tiene sus propios días de inactividad, esos días definen a quién le llega (el campo Enviar tras se muestra como "Lo define el cupón").
- Nadie recibe una oferta que no puede canjear. Xtarly respeta los requisitos del cupón (nivel requerido, mínimo de compras o puntos, canjes por cliente) al elegir destinatarios, y nunca envía más ofertas que usos restantes del cupón.
- El código va en el texto porque la tarjeta de wallet muestra texto plano: el cliente lo enseña en caja y el cajero lo canjea como cualquier cupón.
- Si el cupón se vence o se agota, el mensaje sale con "una sorpresa esperándote" en su lugar — nunca se promete un descuento que ya no existe.
La reactivación se dispara sobre clientes que ya te compraban y dejaron de hacerlo, no sobre quien se registró y nunca volvió. Si un cliente vuelve a comprar, vuelve a ser elegible más adelante.
Enviar una notificación
Segmento de clientes
En vez de escribirle a todos, puedes apuntar a un grupo:
| Opción | A quién llega |
|---|---|
| Todos los clientes | Sin filtro. |
| Inactivos: sin visita en 30 / 60 / 90 días | Clientes que llevan ese tiempo sin comprar. |
| Activos: con visita en los últimos 30 días | Tus clientes vivos de este mes. |
| Mejores / Leales / Nuevos / En riesgo / Perdidos | Los segmentos RFM que ya ves en tu dashboard. |
| Segmentos guardados | Los que hayas nombrado tú (ver abajo). |
Al elegir un segmento, Xtarly te dice cuántos clientes caen dentro antes de que envíes, y con Ver clientes abres la lista concreta para revisarla.
Segmentos guardados
Si usas un mismo grupo seguido, ponle nombre (por ejemplo Dormidos 60 días) y guárdalo: aparecerá en el selector bajo Segmentos guardados para reutilizarlo con un clic. Puedes borrarlo cuando ya no te sirva.
A dónde llega
Cada envío elige su canal, y puedes marcar los dos:
- Enviar como notificación push a la app — llega a los clientes que tienen tu app instalada.
- Enviar a tarjetas de wallet — llega a todos los clientes con la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, tengan la app o no. Tope de 3 avisos al día por cliente (límite de los wallets, no nuestro).
En planes Branded en adelante aparece además App destino: ambas apps, solo la app Xtarly Rewards o solo tu app propia.
El canal de wallet es la forma de alcanzar a la mayoría de tus clientes: la tarjeta digital la tienen todos, la app solo quienes la instalaron.
Programación y niveles
- Programada para — actívalo para elegir fecha y hora futuras en vez de enviar ahora.
- Audiencia por nivel (solo en programas de Niveles) — envía a todos, o a un nivel específico y superiores.
Historial
La pestaña de historial guarda todo lo enviado con su tipo, el segmento al que se envió y el número de destinatarios. Ahí distingues tus envíos manuales de los automáticos del sistema.
Notificaciones automáticas del sistema
Además de lo anterior, Xtarly avisa solo en los momentos clave. No todos usan los mismos canales:
| Momento | App | Tarjeta de wallet |
|---|---|---|
| Sello o puntos acumulados | ✅ | ✅ |
| Canje de recompensa en caja | ✅ | ✅ |
| Canje de recompensa desde la app del cliente | ✅ | ✅ |
| Cupón canjeado | ✅ | — |
| Nueva recompensa o nuevo cupón publicado | ✅ | — |
| Subida de nivel, cerca de nivel y cambio de nivel | ✅ | ✅ |
El cliente controla cuáles de estas recibe desde su perfil en la app.
Límites por plan
| Plan | Automatizaciones | Envío manual | Notificaciones del sistema |
|---|---|---|---|
| Wallet | ✅ Cumpleaños y reactivación | ✅ Solo a la tarjeta de wallet (sin push a app) | ✅ |
| Shared | ✅ | Hasta 2 por semana a la app Xtarly Rewards; a la tarjeta de wallet, sin límite semanal | ✅ |
| Branded / Premium | ✅ | Ilimitado a tu app propia (el límite de 2/semana sigue aplicando al enviar a la app compartida) | ✅ |
El límite de 2 por semana cuenta solo tus envíos manuales a la app Xtarly Rewards. Las notificaciones del sistema (sellos, canjes, niveles, cupones) y las automatizaciones de cumpleaños y reactivación no consumen esa cuota, y un envío que va solo a la tarjeta de wallet tampoco.
Envía con intención: los mensajes frecuentes o fuera de tema provocan desinstalaciones y que el cliente borre la tarjeta del wallet.