Notificaciones
Automatiza la petición de calificación, cumpleaños, reactivación, premios sin canjear, primera visita y cupones por vencer, y envía mensajes segmentados a la app y a la tarjeta de wallet de tus clientes.
La sección Notificaciones es tu centro de mensajes a clientes. Se organiza en tres pestañas:
| Pestaña | Para qué sirve |
|---|---|
| Automatizaciones | Mensajes que salen solos: calificación después de la visita, cumpleaños, reactivación, premio sin canjear, primera visita y cupón por vencer. Es la pestaña que abre por defecto. |
| Enviar notificación | Un mensaje puntual, ahora o programado, a todos tus clientes o a un segmento. |
| Historial de notificaciones | Todo lo que ha salido, con su segmento y número de destinatarios. |
Notificaciones es una sección solo para administradores del negocio.
Automatizaciones
Seis mensajes que trabajan sin que hagas nada. Cada uno se activa por separado y llega a la app y a la tarjeta de wallet del cliente (en el plan Wallet, todos llegan solo a la tarjeta).
| Automatización | Qué hace | Frecuencia |
|---|---|---|
| Califícanos después de la visita | Unos minutos después de que el cliente suma sellos o puntos (30, 60, 120 o 240 minutos; 30 por defecto), le pide calificarte. En la app, tocar el aviso abre el formulario de calificación; en la tarjeta de wallet lo manda a la sección Califícanos del reverso. Nunca sale de noche: entre 21:00 y 9:00 espera a las 9:00. Viene encendida. | Una sola vez en la vida del cliente, solo si aún no ha calificado. No sale si ya se le mandó la encuesta por WhatsApp de esa visita. |
| Cumpleaños | Felicita automáticamente a cada cliente el día de su cumpleaños. | Máximo una vez al año. |
| Reactivación | Escribe al cliente que ya compraba y dejó de venir. | Una vez por periodo de inactividad; si vuelve a comprar, el contador se reinicia. |
| Premio sin canjear | Le recuerda su premio al cliente que ya juntó los sellos o puntos de al menos un premio y no ha vuelto en 3, 7, 14 o 30 días. | Una vez por periodo; si vuelve a comprar, puede recibirlo de nuevo más adelante. |
| Primera visita | Anima a estrenar su tarjeta al cliente que se inscribió hace 3, 7, 14 o 30 días y todavía no compra. Puede llevar cupón de oferta. | Una sola vez en la vida del cliente. |
| Cupón por vencer | Avisa 1, 3 o 7 días antes de que venza un cupón público a los clientes que aún no lo usan y lo podrían canjear. | Una vez por cliente por cupón. |
Entre Premio sin canjear, Primera visita y Cupón por vencer, cada cliente recibe como máximo una al día: si ese día ya le llegó otra automatización, la que falta espera a otro día.
Para cada una configuras:
- Activar — la casilla que la enciende o apaga. Mientras esté apagada puedes guardar el texto sin que salga nada.
- Título (hasta 100 caracteres) y Mensaje (hasta 500). Escribe
{name}dentro del texto y Xtarly lo reemplaza por el nombre del cliente, y{business}por el nombre de tu negocio. Según la automatización también puedes usar{coupon}(la oferta del cupón con su código),{reward}(el premio que ya alcanzó) y{expires}(la fecha en que vence el cupón); la ayuda de cada tarjeta te dice cuáles aplican. - Enviar después de la visita (solo Califícanos) — 30 minutos, 1 hora, 2 horas o 4 horas.
- Enviar tras (Reactivación) — 14, 30, 60 o 90 días sin visita. (Premio sin canjear) — 3, 7, 14 o 30 días sin visita.
- Enviar tras la inscripción (solo Primera visita) — 3, 7, 14 o 30 días sin su primera compra.
- Avisar (solo Cupón por vencer) — 1, 3 o 7 días antes de que venza.
- Cupón de la oferta (Reactivación y Primera visita) — opcional: elige un cupón activo de tu negocio para que el mensaje llegue con oferta. Escribe
{coupon}en el mensaje y Xtarly lo reemplaza por la oferta con su código, por ejemplo "20% de descuento con el código ABC123". - Hora de envío (todas menos Califícanos, que sale después de cada visita) — la hora en punto a la que sale, en hora del centro de México.
Califícanos después de la visita tiene un solo interruptor, que también encuentras en Calificaciones → Configuración: si lo apagas en un lado, queda apagado en los dos. El texto y el retraso solo se editan aquí. Sin tu ficha de Google conectada, el aviso llega a la app pero no a la tarjeta de wallet (el reverso no tendría a dónde mandar); en el plan Wallet, sin ficha no sale.
Toca Guardar en la tarjeta de la automatización para aplicar los cambios.
Cómo funciona la oferta del winback
- El cupón manda. Si el cupón que eliges tiene sus propios días de inactividad, esos días definen a quién le llega (el campo Enviar tras se muestra como "Lo define el cupón").
- Nadie recibe una oferta que no puede canjear. Xtarly respeta los requisitos del cupón (nivel requerido, mínimo de compras o puntos, canjes por cliente) al elegir destinatarios, y nunca envía más ofertas que usos restantes del cupón.
- El código va en el texto porque la tarjeta de wallet muestra texto plano: el cliente lo enseña en caja y el cajero lo canjea como cualquier cupón.
- Si el cupón se vence o se agota, el mensaje sale con "una sorpresa esperándote" en su lugar — nunca se promete un descuento que ya no existe.
La reactivación se dispara sobre clientes que ya te compraban y dejaron de hacerlo, no sobre quien se registró y nunca volvió. Si un cliente vuelve a comprar, vuelve a ser elegible más adelante.
Enviar una notificación
Segmento de clientes
En vez de escribirle a todos, puedes apuntar a un grupo:
| Opción | A quién llega |
|---|---|
| Todos los clientes | Sin filtro. |
| Inactivos: sin visita en 30 / 60 / 90 días | Clientes que llevan ese tiempo sin comprar. |
| Activos: con visita en los últimos 30 días | Tus clientes vivos de este mes. |
| Mejores / Leales / Nuevos / En riesgo / Perdidos | Los segmentos RFM que ya ves en tu dashboard. |
| Segmentos guardados | Los que hayas nombrado tú (ver abajo). |
Al elegir un segmento, Xtarly te dice cuántos clientes caen dentro antes de que envíes, y con Ver clientes abres la lista concreta para revisarla.
Segmentos guardados
Si usas un mismo grupo seguido, ponle nombre (por ejemplo Dormidos 60 días) y guárdalo: aparecerá en el selector bajo Segmentos guardados para reutilizarlo con un clic. Puedes borrarlo cuando ya no te sirva.
A dónde llega
Cada envío elige su canal, y puedes marcar los dos:
- Enviar como notificación push a la app — llega a los clientes que tienen tu app instalada.
- Enviar a tarjetas de wallet — llega a todos los clientes con la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, tengan la app o no. Tope de 3 avisos al día por cliente (límite de los wallets, no nuestro).
En planes Branded en adelante aparece además App destino: ambas apps, solo la app Xtarly Rewards o solo tu app propia.
El canal de wallet es la forma de alcanzar a la mayoría de tus clientes: la tarjeta digital la tienen todos, la app solo quienes la instalaron.
Programación y niveles
- Programada para — actívalo para elegir fecha y hora futuras en vez de enviar ahora.
- Audiencia por nivel (solo en programas de Niveles) — envía a todos, o a un nivel específico y superiores.
Historial
La pestaña de historial guarda todo lo enviado con su tipo, el segmento al que se envió y el número de destinatarios. Ahí distingues tus envíos manuales de los automáticos del sistema.
Notificaciones automáticas del sistema
Además de lo anterior, Xtarly avisa solo en los momentos clave. No todos usan los mismos canales:
| Momento | App | Tarjeta de wallet | |
|---|---|---|---|
| Sello o puntos acumulados | ✅ | ✅ | Opcional — Visita registrada |
| Canje de recompensa en caja | ✅ | ✅ | Opcional — Canje confirmado |
| Canje de recompensa desde la app del cliente | ✅ | ✅ | Opcional — Canje confirmado |
| Cupón canjeado | ✅ | — | Opcional — Canje confirmado |
| Nueva recompensa o nuevo cupón publicado | ✅ | — | Opcional — Novedades |
| Subida de nivel, cerca de nivel y cambio de nivel | ✅ | ✅ | Opcional — Nuevo nivel (solo al subir) |
El cliente controla cuáles de las de app y wallet recibe desde su perfil en la app. La columna de WhatsApp la enciendes tú, aviso por aviso, y hay además avisos por WhatsApp para momentos que esta tabla no cubre: bienvenida, recompensa lista, membresía y encuesta de la visita.
Avisos automáticos por WhatsApp
Además de la app y la tarjeta de wallet, Xtarly puede avisarle a tus clientes por WhatsApp, desde tu propio número. Son 11 avisos listos para encender, con el texto ya escrito y aprobado: tú eliges cuáles salen, a qué hora y —en los promocionales— con qué cupón.
Se configuran en WhatsApp → pestaña Avisos automáticos, no en esta sección.
Cinco de estos avisos existen también por correo — Bienvenida, Recompensa lista, Cumpleaños, Te extrañamos y Novedades — y ahí no necesitas WhatsApp ni conectar nada: ver Campañas de email. Si enciendes el mismo aviso en los dos canales, tu cliente recibe los dos; la pantalla te lo advierte.
Necesitas dos cosas: que WhatsApp esté disponible en tu plan (incluido desde el plan Shared; add-on de pago en Wallet) y tu número conectado y activo. Mientras no lo esté, la pestaña te manda a Conexión en vez de mostrarte los avisos.
Los 11 avisos
Transaccionales — confirman algo que pasó en la cuenta del cliente:
| Aviso | Cuándo sale | Frecuencia máxima |
|---|---|---|
| Bienvenida | Cuando un cliente nuevo se inscribe con su WhatsApp (página de inscripción o app). Lleva botón Ver mi tarjeta. | 1 vez por cliente |
| Visita registrada | Cada vez que le registras sellos o puntos y todavía no completa una recompensa. Dice cuánto lleva para la siguiente. | 1 al día |
| Recompensa lista | Cuando esa visita le completa la tarjeta o le alcanza para una recompensa. Con botón a su tarjeta. | 1 por evento |
| Canje confirmado | Al canjear una recompensa (caja, POS o app del cliente) o un cupón. Incluye el saldo que le queda. | 1 por evento |
| Nuevo nivel | Cuando sube de nivel, con los beneficios de su nivel nuevo. | 1 por evento |
| Membresía | Cuando su membresía se activa, se usa, se cancela o está por vencer. | 1 por evento |
| Encuesta de la visita | Unas horas después de la visita (tú eliges cuántas, hasta 12), con botón para calificar. | 1 cada 30 días |
Promocionales — invitan a volver o a comprar:
| Aviso | Cuándo sale | Frecuencia máxima |
|---|---|---|
| Cumpleaños | El día de su cumpleaños, a la hora que elijas, con la oferta del cupón que elijas. | 1 al año |
| Te extrañamos | A quien ya te compraba y lleva 14, 30, 60 o 90 días sin volver (tú eliges). | 1 por periodo de inactividad |
| Novedades | Cuando publicas un cupón o una recompensa nueva; sale en la pasada de la hora que elegiste. | 1 cada 7 días |
| Primera visita | A quien se inscribió y a los 3, 7, 14 o 30 días sigue sin estrenar su tarjeta. | 1 vez por cliente |
Visita registrada también sale cuando la venta llega por tu POS conectado, no solo cuando el cajero registra en la app: solo si la venta llegó en los últimos 30 minutos, para no anunciar una visita que tu cliente ya vivió hace horas (los lotes y las cargas históricas no avisan). Membresía solo aparece en los planes que incluyen membresías (Branded y Premium): en Wallet y Shared no se ofrece, porque ese evento no puede ocurrir ahí.
Cada tarjeta te muestra la vista previa de cómo lo recibe tu cliente. El texto es fijo e igual para todos los negocios; lo que cambia son los datos de tu negocio y las variables (nombre, progreso, saldo, oferta).
Transaccionales vs. promocionales
La diferencia no es de estilo, es de reglas de Meta y de costo:
- Transaccionales. Meta no te las cobra si el cliente te escribió en las últimas 24 horas; fuera de esa ventana te cobra el mensaje a ti.
- Promocionales. Meta te las cobra siempre y solo llegan a clientes que dieron permiso explícito de promociones. Meta además limita cuántas promociones recibe una persona al día entre todos los negocios.
- El cumpleaños cuenta como promocional para Meta aunque no lleve descuento.
Si Meta reclasifica un aviso transaccional a promocional, el panel te lo marca como Reclasificada por Meta: a partir de ahí se cobra siempre y solo llega a quien dio permiso de promociones.
El permiso de promociones
Los cuatro avisos promocionales no salen "por defecto". Tu cliente tiene que darte el permiso, y solo hay dos formas:
- Al inscribirse, con una casilla opcional y desmarcada ("También quiero recibir promociones y novedades de tu negocio por WhatsApp"). Esa casilla solo aparece si tu negocio tiene WhatsApp.
- Desde el portal de su tarjeta, con el interruptor Promociones por WhatsApp.
Arriba del grupo de promocionales, el panel te dice cuántos clientes tienen ese permiso hoy. Si son cero, el aviso no se puede encender y te lo explica en la misma pantalla. Un cliente sin permiso registrado nunca recibe un promocional, aunque el aviso esté encendido.
Cómo se enciende un aviso
Los estados posibles son Sin activar, En revisión, Aprobada y activa, Aprobada (apagada), Rechazada (con el motivo de Meta y un botón para Reintentar), Pausada y Reclasificada por Meta.
Horario y topes
Para que tus avisos no se sientan como spam —y para que tu número no pierda calidad—, todos pasan por los mismos candados:
- Solo se envían entre 9:00 y 21:00, hora del centro de México. Fuera de ese horario se difieren.
- Máximo 3 avisos automáticos por cliente a la semana, sumando todos.
- Al menos 1 hora entre dos avisos al mismo teléfono.
- Máximo 1 promocional por cliente al día.
- Cada aviso respeta además su propia frecuencia (la columna de las tablas de arriba).
- Un aviso que no logró salir en 6 horas se descarta: un "canjeaste" que llega tarde es peor que no llegar.
Cuando un cliente pide la baja
Todos los avisos cierran con "Responde BAJA…". Cuando un cliente lo hace, Xtarly deja de escribirle por WhatsApp de forma permanente y le manda un acuse aclarando que su tarjeta, sus sellos y sus premios no se tocan.
Solo cuentan las peticiones inequívocas, comparadas contra el mensaje completo: baja, dar de baja, darme de baja, stop, stopall, unsubscribe, desuscribir, desuscribirme, cancelar suscripción, no molestar, no enviar más mensajes, no quiero más mensajes. Un "no" o un "cancelar" sueltos —que en una conversación normal contestan otra cosa— ya no dan de baja a nadie.
Estos mensajes salen de tu número y a nombre de tu negocio: tú eres el responsable de los datos de tus clientes y de lo que prometas en las promociones. Xtarly pone la plantilla y el envío. WhatsApp no sustituye los avisos que la ley te obligue a dar por otro medio.
Límites por plan
| Plan | Automatizaciones | Envío manual | Notificaciones del sistema |
|---|---|---|---|
| Wallet | ✅ Todas, solo a la tarjeta de wallet | ✅ Solo a la tarjeta de wallet (sin push a app) | ✅ |
| Shared | ✅ | Hasta 2 por semana a la app Xtarly Rewards; el límite semanal no aplica a la tarjeta de wallet | ✅ |
| Branded / Premium | ✅ | A tu app propia; el límite de 2/semana aplica solo al enviar a la app compartida | ✅ |
El límite de 2 por semana cuenta solo tus envíos manuales a la app Xtarly Rewards. Las notificaciones del sistema (sellos, canjes, niveles, cupones) y las automatizaciones no consumen esa cuota, y un envío que va solo a la tarjeta de wallet tampoco.
Envía con intención: los mensajes frecuentes o fuera de tema provocan desinstalaciones y que el cliente borre la tarjeta del wallet.