Recompensas
Crea y gestiona los premios que tus clientes pueden canjear con sus puntos o sellos.
Las recompensas son los premios que los clientes pueden reclamar cuando han acumulado suficientes puntos o sellos. Las creas y gestionas desde la sección Recompensas.
Empieza con una plantilla
Al tocar Crear Recompensa se abre Elige una plantilla: recompensas ya escritas para el giro de tu negocio, más una sección Básicas que aparece en todos los giros. Si prefieres el formulario en blanco, toca Escribir desde cero.
Si tu negocio todavía no tiene giro guardado, la pantalla te lo pregunta una sola vez (¿Qué tipo de negocio tienes?) y lo guarda: cafetería, restaurante, panadería o pastelería, salón o barbería, spa y bienestar, gimnasio o fitness, autolavado, veterinaria, tienda o retail, u otro. Desde ese momento las plantillas ya salen filtradas por tu giro y no se te vuelve a preguntar. Puedes cambiarlo cuando quieras en Ajustes › General.
La plantilla se copia al formulario: nombre, descripción, costo sugerido en puntos o sellos y tipo de beneficio quedan como punto de partida y puedes cambiar todo antes de guardar. Los valores son sugerencias editables para que no partas de una hoja en blanco, no recomendaciones de mercado.
Cada plantilla lleva etiquetas que te dicen qué esperar:
| Etiqueta | Qué significa |
|---|---|
| Cortesía | La plantilla no cuesta puntos ni sellos (regalos de cumpleaños y similares). Al elegirla, el formulario prellena el límite Por cliente en 1, porque sin costo ese límite y la vigencia son el único control. |
| Necesita tu menú | La plantilla se apoya en un producto de tu catálogo y todavía no tienes productos activos en Menú. Al elegirla, Xtarly te ofrece Cargar mi menú o Seguir sin menú, y la recompensa se guarda como producto gratis. Con XtarlyPOS conectado, la segunda opción es Continuar como personalizada. |
| Automática en POS / Manual en caja | Solo aparece si tienes XtarlyPOS conectado. Indica si el punto de venta puede aplicar el premio solo o si el cajero decide cómo aplicarlo. |
En un programa de sellos, una recompensa con 0 sellos requeridos es un regalo de bienvenida: el cliente lo canjea en el mostrador sin tener sellos, una sola vez, y recogerlo no le descuenta sellos ni le reinicia la tarjeta. El límite Por cliente queda fijo en 1 y no se puede cambiar: lo impone el servidor, no el formulario. En la caja el premio aparece con la etiqueta Regalo y, cuando ese cliente ya lo recogió, el botón se apaga con el aviso «Este cliente ya recogió su regalo».
Crear una recompensa
Completa los siguientes campos:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | El nombre de la recompensa que ven los clientes en la app. |
| Descripción | Una breve descripción opcional de la recompensa. |
| Imagen | Una imagen representativa (tamaño recomendado: 800×800px). |
| Costo en puntos | Cuántos puntos debe gastar el cliente para canjear esta recompensa. Si lo dejas en 0, la recompensa es una cortesía. |
| Sellos requeridos | (Programas de sellos) Cuántos sellos se necesitan. Con 0, la recompensa es un regalo de bienvenida de una sola vez por cliente (ver el aviso de arriba). |
| Consume sellos | (Programas de sellos) Si canjear esta recompensa descuenta los sellos del cliente. Desactívalo para mantener los sellos (ver premios escalonados abajo). |
| Total de canjes | Límite opcional de cuántas veces se puede canjear en total, sumando a todos los clientes. Deja vacío para ilimitado. |
| Por cliente | Cuántas veces un mismo cliente puede canjear esta recompensa. Deja vacío para ilimitado. En un regalo de 0 sellos queda fijo en 1. |
| Activa | Activa para que la recompensa sea visible para los clientes. |
| Fecha de inicio / vencimiento | Opcionalmente restringe la recompensa a un rango de fechas. |
| Nivel requerido | (Programas de niveles) Restringe la recompensa a clientes en un nivel específico o superior. |
Beneficio
En esta sección del formulario eliges el Tipo de beneficio: qué es el premio de verdad. Aparece siempre, tengas o no XtarlyPOS. El Cuadre de canjes lo usa para saber qué ajustar en caja e inventario y, si tienes XtarlyPOS, el punto de venta aplica el premio solo.
| Tipo de beneficio | Qué significa |
|---|---|
| Personalizada | El cuadre de canjes la manda a «Otros»: la tienes que revisar a mano. Si el premio es un descuento o un producto, elige ese tipo. Con XtarlyPOS, el cajero decide cómo aplicarla. Es el tipo que conservan las recompensas creadas antes de esta función. |
| Producto o servicio gratis | El cliente se lleva gratis un producto o un servicio. El cuadre de canjes lo cuenta como producto regalado: una salida de inventario sin venta. Con XtarlyPOS, el punto de venta ofrece gratis las líneas del ticket que sean de los productos vinculados y el cajero marca una; si no vinculas ninguno, el cajero elige la línea. |
| Upgrade de tamaño | Una sola mejora por canje. El cuadre de canjes la cuenta como mejora de tamaño. Con XtarlyPOS se cobra el tamaño superior al precio del inferior, un escalón. |
| % de descuento | El cuadre de canjes la cuenta como descuento en dinero; el monto exacto está en tu POS. Con XtarlyPOS se descuenta ese porcentaje del total del ticket, después de las promociones. Admite del 0.01 al 100 con hasta 2 decimales. |
| Monto fijo | El cuadre de canjes la suma a los descuentos en dinero: es lo que baja la caja. Con XtarlyPOS se descuenta ese monto del total del ticket, en la moneda de tu negocio. |
Qué se regala y cuánto vale
En Producto o servicio gratis y Upgrade de tamaño el formulario te deja decir exactamente qué sale de tu negocio:
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Productos del menú | Opcional. Eliges uno o varios productos activos de tu catálogo (ver Menú). El selector aparece si tienes productos activos. |
| ¿Qué se regala? | El nombre de lo que entregas, por ejemplo «Manicure». Es obligatorio en un producto o servicio gratis si no eliges un producto del menú, así que también funciona si no tienes menú cargado. |
| Valor normal $ | Opcional. Lo que cuesta normalmente lo que regalas. No se cobra: sirve para que el cuadre de canjes te diga cuánto vale lo regalado. También lo admite una recompensa Personalizada. |
Si eliges varios productos, el cliente recibe uno de ellos, no todos: el cajero elige cuál. El cuadre de canjes lo cuenta como un solo regalo.
Elijas el tipo que elijas, el cajero ve en su app una línea de instrucción con lo que tiene que entregar. Ver Canjear Recompensas.
Premios escalonados en tarjetas de sellos
En un programa de sellos puedes ofrecer premios intermedios camino al grande creando varias recompensas con distintos sellos requeridos (por ejemplo, un premio pequeño a los 5 sellos y el premio principal a los 10). Para que el cliente siga avanzando hacia el premio final, desactiva Consume sellos en las recompensas intermedias para que reclamarlas no reinicie la tarjeta; mantenlo activo en la recompensa final para que cierre el ciclo.
Gestionar recompensas
La lista de recompensas muestra todas las recompensas con su estado actual (activa/inactiva), costo en puntos y stock restante. Con XtarlyPOS conectado, cada recompensa muestra además si es Automática en POS o Manual en caja. Puedes editar o desactivar cualquier recompensa en cualquier momento. Las recompensas desactivadas se ocultan a los clientes de inmediato.
Los clientes solo ven las recompensas activas para las que tienen suficientes puntos. Si una recompensa requiere un nivel, solo es visible para clientes elegibles.